FAQ
Produits de la chaîne d’approvisionnement
Qui produit les produits iContadini ?
Tous nos produits naissent dans notre exploitation agricole dans les Pouilles : nous cultivons, récoltons et transformons les matières premières dans un circuit court et contrôlé.
D’où proviennent les matières premières ?
Nous cultivons directement dans nos champs du Salento, dans le respect de la saisonnalité.
Les produits sont-ils 100 % italiens ?
Le cœur de notre production se trouve dans les Pouilles et chaque étape de la transformation se déroule au sein de notre exploitation agricole.
Utilisez-vous des conservateurs ou des colorants artificiels ?
Non, nos recettes sont naturelles, sans conservateurs, colorants ni additifs chimiques.
Quel type d’huile utilisez-vous pour les conserves à l’huile ?
Nos produits sont conservés dans un mélange d’huile d’olive extra vierge et d’huile de tournesol. Après plusieurs activités de recherche et développement, nous avons constaté que cela permet de garder les légumes croquants et stables dans le temps, sans en altérer la qualité.
Les produits sont-ils adaptés aux végétariens ou aux véganes ?
Beaucoup le sont. Nous vous invitons à consulter toujours la fiche de chaque produit pour vérifier les ingrédients et les allergènes.
Pourquoi la couleur ou la consistance peuvent-elles varier d’un lot à l’autre ?
Nos préparations sont artisanales et suivent la saisonnalité : de légères variations sont un signe d’authenticité.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui, nous utilisons des matériaux durables et recyclables. Sur l’emballage, vous trouverez toujours les instructions pour un tri correct.
Avez-vous un point de vente physique ?
Oui, voici notre adresse: SP 290 KM1 FELLINE – T. S. GIOVANNI – 73059 Ugento (LE).
Commandes, expéditions
et livraisons
Y a-t-il une commande minimale pour effectuer un achat ?
Non, il n’y a aucun montant minimum de commande.
En combien de temps ma commande est-elle traitée ?
Généralement sous 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte demande (par exemple Noël), les délais peuvent légèrement s’allonger.
Quels sont les frais de livraison ?
En Italie, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 59 €, sinon elle coûte 10 €.
Expédiez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, dans de nombreux pays européens et hors d’Europe. Les frais et les délais de livraison varient selon le poids/volume et la destination.
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Avec certains transporteurs, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre votre colis dès sa prise en charge. Dans tous les cas, vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l’adresse servizioclienti@icontadini.it pour obtenir de l’aide et des informations détaillées sur l’état de votre expédition
Effectuez-vous des expéditions le week-end ou les jours fériés ?
Non, les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors samedi et jours fériés.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ou ouvert ?
Vous pouvez refuser la livraison ou signer avec réserve. Écrivez ensuite à servizioclienti@icontadini.it pour recevoir de l’assistance.
Les expéditions sont-elles assurées ?
Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance contre le vol, la perte et les dommages accidentels, sans frais supplémentaires.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation ?
Oui, lors du paiement vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente, utile pour les cadeaux ou les livraisons au bureau. Assurez-vous simplement qu’elle soit occupée aux horaires de livraison.
Pour plus d’informations, consultez la page “Conditions générales de vente en ligne”.
Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, Postepay), Google Pay, Apple Pay et le virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des connexions sécurisées SSL et des plateformes de paiement certifiées.
Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?
Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire.
Puis-je demander une facture ?
Oui, vous pouvez le faire lors du paiement en indiquant vos informations de facturation.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Il doit être effectué dans les 3 jours suivant la commande ; l’expédition sera effectuée après réception du paiement.
Titulaire: Trentin Società Agricola S.r.l.
IBAN: IT54L0200880131000103755203
Banque: Unicredit Ugento (LE)
BIC/SWIFT: UNCRITM1TO5
Pour plus d’informations, consultez la page “Conditions générales de vente en ligne”.
Retours
et remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception des produits en écrivant à servizioclienti@icontadini.it.
Les produits doivent être encore fermés, non manipulés et avec le sous-vide intact.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à la charge du client, sauf en cas de produits endommagés ou incorrects.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour, avec le même moyen de paiement utilisé.
Puis-je retourner un produit endommagé ou incorrect ?
Oui, nous procéderons au remplacement ou au remboursement, y compris les frais de livraison.
Dans quels cas le droit de rétractation n’est-il plus valable ?
Lorsque le produit a été utilisé, que certaines pièces ou l’emballage d’origine manquent, ou qu’il n’est plus en état d’être revendu.
Pour plus d’informations, consultez la page “Conditions générales de vente en ligne”.
Entreprises, détaillants
et des cadeaux
Comment puis-je acheter si je suis une entreprise, un revendeur ou un distributeur ?
Vous pouvez contacter notre service commercial à l’adresse info@icontadini.it pour recevoir le tarif dédié et des informations sur les conditions réservées au canal B2B.
Est-il possible de personnaliser les coffrets cadeaux pour des événements ou des clients ?
Oui, il est possible de personnaliser chaque coffret ainsi que les messages de vœux destinés aux destinataires à insérer à l’intérieur.
Quels sont les délais et les modalités de réservation pour les cadeaux d’entreprise ?
Les délais dépendent de la quantité demandée et d’éventuelles personnalisations. Pour convenir des détails, il suffit d’écrire à info@icontadini.it